FUNCIONALIDADES

Todo lo que necesitas para un soporte excepcional

Helpium combina automatización impulsada por IA con el toque humano para ofrecer la mejor experiencia de soporte al cliente.

DENTRO DE HELPIUM

Mirá el producto en acción.

Bandeja de entrada, AI Workflows, acciones personalizadas y una app móvil que acompaña a tu equipo. Hacé clic para ver cada una.

helpium.io/conversations

Conversaciones Abiertas

4 conversaciones

Abierta4Sin Asignar3Vencidas1
S
Sofía MorenoEmail
No puedo restablecer mi contraseña
Hola, intenté restablecer mi contraseña tres veces pero nunca me llega el email. ¿Pueden ayudarme a recuperar mi cuenta?
hace 1d
C
Carlos RuizWhatsAppSLA pausado
¿Dónde está mi pedido?
¡Hola! El pedido ORD-8472 tenía que llegar ayer y el tracking no se mueve hace 3 días. ¿Alguna novedad?
hace 1d
M
Marina LópezInstagram
¿Hacen envíos internacionales?
¡Me encantó tu última publicación! Una consulta rápida, ¿hacen envíos a Argentina? ¿Cuánto tarda la entrega?
hace 1d
T
Tomás GarcíaLive ChatVencido hace 2d
Error de pago en el checkout
El checkout dice 'tarjeta rechazada' pero mi banco dice que el cargo se aprobó. Ya me cobraron dos veces.
hace 1d
helpium.io/workflows/refunds
Gestor de solicitudes de reembolso
TRIGGER
Solicitud de reembolso
Punto de entrada del workflow
+
ASK
Pedir el ID del pedido
Pide al cliente el ID de su pedido (ORD-XXX).
+
ACTION
Validar pedido
get-order
out
+
ASK
Pedir motivo del reembolso
al fallar
+
END
Pedido no encontrado
helpium.io/ai-actions/check-delivery
Consultar estado de entrega

Activador

Cómo la IA reconoce esta acción y decide cuándo usarla.

Demo: devuelve la etapa actual de envío para un número de seguimiento.
Solo workflow
Restringe esta acción a los workflows. El chatbot IA no podrá llamarla por su cuenta.

Endpoint

El endpoint HTTPS de la API que la IA llamará.

GET
https://api.acme.com/delivery/{tracking}

Usa {param} para parámetros de ruta

Endpoint demo
Usa TRK-100 para probar el flujo exitoso. Cualquier otro número de seguimiento devuelve 404.
Helpium
Conversaciones Abiertas
4 conversaciones
S
Sofía Morenohace 1d
Personalización de marca
Hola equipo, vamos a lanzar una nueva imagen de marca...
J
Jorge Fernándezhace 1d
SLA pausado
Importar menú existente
Buenas tardes, tenemos nuestro menú actual en PDF...
A
Ana Ruizhace 1d
Vencido hace 2d
Consulta de facturación
Hola, adjunto los detalles de mi factura actual...
L
Laura Martínezhace 1d
No puedo subir fotos del menú
Llevo un rato intentando subir fotos pero siguen fallando...
Bandeja de Entrada
Artículos
Más

Bandeja de Entrada Unificada

Una sola bandeja para todos los canales

  • Filtrá por SLA, prioridad, canal o responsable
  • Live Chat y email hoy, WhatsApp e Instagram próximamente
  • Asientos ilimitados para que todo tu equipo pueda dar una mano
helpium.io/conversations
helpium.io/conversations

Conversaciones Abiertas

4 conversaciones

Abierta4Sin Asignar3Vencidas1
S
Sofía MorenoEmail
No puedo restablecer mi contraseña
Hola, intenté restablecer mi contraseña tres veces pero nunca me llega el email. ¿Pueden ayudarme a recuperar mi cuenta?
hace 1d
C
Carlos RuizWhatsAppSLA pausado
¿Dónde está mi pedido?
¡Hola! El pedido ORD-8472 tenía que llegar ayer y el tracking no se mueve hace 3 días. ¿Alguna novedad?
hace 1d
M
Marina LópezInstagram
¿Hacen envíos internacionales?
¡Me encantó tu última publicación! Una consulta rápida, ¿hacen envíos a Argentina? ¿Cuánto tarda la entrega?
hace 1d
T
Tomás GarcíaLive ChatVencido hace 2d
Error de pago en el checkout
El checkout dice 'tarjeta rechazada' pero mi banco dice que el cargo se aprobó. Ya me cobraron dos veces.
hace 1d

Agregar Canal

Conecta un nuevo canal para recibir mensajes de clientes

Widget de Live ChatActivo

Integra un widget de chat en tu sitio web para soporte en tiempo real

Correo Electrónico

Recibe y responde correos de clientes directamente en tu bandeja de entrada

WhatsApp

Recibe y responde mensajes de clientes a través de WhatsApp Business

Instagram

Recibe y responde mensajes de clientes a través de mensajes directos de Instagram

Messenger

Recibe y responde mensajes de clientes a través de Facebook Messenger

UNA SOLA BANDEJA

Todos los canales, un solo lugar para responder

Conectá Live Chat, email y (próximamente) WhatsApp, Instagram y Messenger. Gestioná todo desde una sola pantalla, sin cobrar por asiento al sumar gente al equipo.

  • Live Chat y email hoy, WhatsApp e Instagram próximamente
  • Filtrá por SLA, prioridad, canal o responsable
  • Asientos ilimitados para que cualquiera del equipo pueda dar una mano
helpium.io/conversations/4291
Consulta de reserva y disponibilidad de menúLive Chat
con Pedro Sánchez
Cerrada
¡Hola! Hice una reserva para esta noche a nombre de Pedro Sánchez para 4 personas. ¿Pueden confirmar que sigue en el sistema? Además, ¿está disponible la paella de mariscos hoy?
20:34
Acción usada: Check Reservation245ms
Acción usada: Get Menu Availability180ms
Generado por IA

¡Buenas noticias, Pedro! Encontré tu reserva:

  • ID de reserva: RES-2024-0847
  • Hora: 20:30
  • Cantidad de personas: 4
  • Mesa: T-12
  • Estado: Confirmada

Y sí, la Paella de Mariscos está disponible hoy. Cuesta €24,50 por porción con un tiempo de preparación de 35 minutos.

20:34
¡Perfecto, gracias!
IA QUE ACTÚA

Mirá a la IA hacer trabajo real, no solo chatear

Tu chatbot IA puede llamar a tus APIs mediante AI Actions: consultar una reserva, buscar un pedido, actualizar una cuenta. La conversación muestra qué hizo, cuándo y cuánto tardó.

  • Llama a tus APIs mediante AI Actions y muestra los resultados en la conversación
  • Genera respuestas basadas en tu base de conocimiento
  • Deriva a un humano en cualquier momento con todo el contexto
helpium.io/articles/qr-code-not-scanning/edit
Editar ArtículoPublicado
Última actualización 25 may
QR Code Not Scanning
Tipo de bloque

QR Code Troubleshooting

Si tus clientes no logran escanear el código QR, probá estas soluciones.

Common Issues

  • Size too small: Imprimí al menos 3cm x 3cm
  • Poor lighting: Asegurate de tener buena iluminación para escanear
  • Damaged code: Reimprimí si está dañado o gastado
  • Too much contrast: Evitá fondos muy oscuros

Testing Your Code

  1. Abrí la cámara de tu teléfono
  2. Apuntá al código QR
  3. Esperá a que aparezca el link
BASE DE CONOCIMIENTO

Escribilo una vez, respondé para siempre

Un editor limpio para artículos de ayuda con imágenes, tablas, listas y código. Publicá en tu centro de ayuda o dejá artículos internos para entrenar a la IA.

  • Editor de texto enriquecido con imágenes, tablas, listas y código
  • Los artículos públicos alimentan tu centro de ayuda, los internos entrenan a la IA
  • Mirá las vistas y el feedback por artículo
Y MÁS

Una solución de soporte completa, no una sola función

Chatbot con IA

Chatbot inteligente que usa tu base de conocimiento para proporcionar respuestas precisas e instantáneas a las preguntas de los clientes las 24 horas.

Más información

AI Actions

Conecta tus APIs REST y deja que el chatbot con IA tome acciones reales: consultar estados de pedidos, actualizar cuentas, procesar solicitudes, todo dentro de la conversación.

Más información

Base de Conocimiento

Crea y organiza artículos de ayuda con un potente editor. Tu IA aprende de cada artículo para proporcionar mejores respuestas.

Más información

Widget Integrable

Un widget de chat personalizable que combina con tu marca. Fácil de instalar con solo una línea de código en cualquier sitio web.

Más información

Transferencia a Agente

Escala sin problemas conversaciones complejas de la IA a agentes humanos sin perder ningún contexto.

Más información

Bandeja de Entrada Unificada

Gestiona todas las conversaciones de clientes en un solo lugar. Asigna, prioriza y colabora con tu equipo.

Más información

Perfiles de Clientes

Rastrea el historial, actividad e interacciones del cliente en todas las conversaciones para un soporte personalizado.

Más información

Analíticas e Informes

Monitorea el rendimiento de la IA, tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente con analíticas detalladas.

Más información

Soporte Multiidioma

Atiende a los clientes en su idioma preferido con traducción automática y contenido localizado.

API para Desarrolladores

API REST completa para integraciones personalizadas. Crea flujos de trabajo, sincroniza datos y extiende funcionalidades.

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